Позже его спрашивают:
— Ты работаешь здесь уже 20 лет, почему же раньше этого нам не подсказал?
— А меня никто не просил высказать свое мнение! — был ответ.
Десять отличительных черт хороших торговых работников
1. Трудолюбие. Билл Векк так рассказывал о причине успеха своих магазинов спорттоваров в Сент-Луисе, Кливленде и Чикаго: «За свою жизнь я встречал множество людей умнее себя, но ни разу — тех, кто работал бы больше меня». Довольны ли вы своей тяжелой и неблагодарной работой в торговле? По этому поводу есть старая китайская поговорка: «Кто не умеет улыбаться, не имеет права владеть магазином».
2. Уверенность в себе. Покупатели вам поверят только в том случае, если вы сами будете уверены в том, что делаете. Торговый агент суперкласса Стэн Смит (работающий на концерн «Додж») говорит своим клиентам, чтобы они не беспокоились по поводу возможных поломок в своих машинах: «Ведь вы же покупаете у меня!» И его клиенты знают, что Стэн решит все их проблемы.
3. Самодисциплина. В своей книге «Как управлять своим временем и жизнью» Алан Лейкен советует читателям делить поступающую почту на три стопки: А (самое важное), Б (не очень важное) и В (неважное). После этого стопка В отбрасывается, берется стопка Б и снова делится на части А и В. Часть В снова отбрасывается. Затем берется стопка А, делится на те же три части и прежде всего решаются те вопросы, что оказались в новой стопке А. Это и есть самодисциплина.
4. Настойчивость. Вам постоянно звонит какой-то торговый агент и предлагает товар, который вашему магазину не подходит. Через несколько лет вы спрашиваете его, как долго он собирается вам названивать — ведь вы постоянно ему отказываете,
— Ну, — говорит тот, — это зависит от того, кто из нас раньше покинет этот мир.
По данным обследования, проведенного корпорацией «McGrow Hill», чтобы получить у клиента первый заказ, торговому агенту требуется в среднем сделать пять звонков.
5. Гибкость в принятии решений. Если вы рассылаете список своих товаров для оценки потребительского рынка и спрос оказывается невелик, измените текст рекламы своего товара. Или измените сам список товаров. Или поменяйте товар. Конечно, хорошо жить прекрасными ожиданиями, но если реальность свидетельствует о другом, нужно уметь быть гибким.